FAQ – Questions fréquentes
COMMANDES & LIVRAISON
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, validez votre sélection et suivez les étapes de paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination. En France métropolitaine, comptez 2 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent être plus longs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée, la commande est traitée rapidement. Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous via le formulaire sur france-rouje.com.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition.
PAIEMENTS
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et Apple Pay.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement.
La transaction est-elle sécurisée ?
Oui, tous les paiements sont cryptés et protégés.
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles sous 14 jours dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte sur france-rouje.com et suivez la procédure. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Combien de temps pour un remboursement ?
Une fois le colis reçu, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés.
PRODUITS & TAILLES
Où trouver le guide des tailles ?
Consultez les tableaux de tailles sur chaque fiche produit.
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter les couleurs au plus juste, mais des variations peuvent exister selon les écrans.
Un article est en rupture, sera-t-il réapprovisionné ?
Certaines pièces sont rééditées, d’autres sont en édition limitée. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des réassorts.
COMPTE & SERVICES
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur france-rouje.com, cliquez sur « Mon compte » et suivez les instructions.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Pour toute autre question, consultez notre Centre d’Aide ou contactez-nous via france-rouje.com.